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Buenos días, el pasado lunes recibimos el materia ... 22-11-2016
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Atención muy buena, precios los mejores, recibido ... 09-06-2016
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Gracias por la atención prestada me acaba de info ... 30-03-2016

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Condiciones generales de compra

1. Objeto

Estas Condiciones Generales regulan las compras que realice habiendo visitado la página web de vivaparquet.com (en adelante, Viva Parquet) 

Viva Parquet puede modificar estas Condiciones Generales de Compra en cualquier momento. Las modificaciones realizadas, no afectarán, en ningún caso, a las compras que haya efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones que se regirán en todo caso por las Condiciones Generales vigentes en momento de realizar esas otras compras. Es responsabilidad del cliente conocer las Condiciones Generales de Compra vigentes en el momento del inicio del Proceso de Compra. 


Estas Condiciones Generales pueden ser completadas o modificadas por cláusulas particulares o condiciones específicas de ciertos productos, especialmente, en lo que a exclusión de derechos de desistimiento, cambios o devoluciones pueda referirse. Consulte atentamente la información del producto para conocer dichas condiciones particulares. 

El documento electrónico en el que se formalice el Contrato será archivado por Viva Parquet. Puede solicitarse una copia en soporte papel a través de los medios de Atención al Cliente previstos en estas Condiciones Generales de Compra. 

El soporte digital que Viva Parquet ofrece a través de vivaparquet.com puede utilizarse para realizar compras offline mediante la solicitud de presupuesto y posterior aprobación por parte del cliente. Toda operación de compra será interpretada legalmente como materializada en la sede física de Viva Parquet, sita en calle Eugenio Moralez, 3 de la ciudad de Vélez-Málaga. 


2. Registro como usuario

Para facilitar la compra electrónica y evitar pedir a los clientes los mismos datos cada vez que realicen una nueva compra, es necesario registrarse como usuario del Portal. Dicho registro de usuario puede realizarse en cualquier momento a través de la sección "Entrar" o bien, durante el propio proceso de compra. Al término del proceso de alta recibirá un correo electrónico confirmando que el proceso ha finalizado correctamente. 

Es necesario un registro de usuario por cada Región desde la que desee efectuar compras. 

Podrá acceder a la sección de usuarios registrados con su nombre de usuario y su contraseña o los medios que, en cada caso, habilite Viva Parquet para autenticar a los usuarios. Asociado a su registro de usuario, Viva Parquet puede utilizar cookies u otros medios similares que permitan registrar sus preferencias de navegación e identificarle cuando se conecte desde un mismo equipo. Puede consultar la política de cookies de Viva Parquet siguiendo este enlace

A través del Registro de Usuario podrá acceder a su histórico de compras, consultar y editar sus datos de registro, solicitar una copia del Formulario de Devolución y otros trámites y gestiones relacionadas con sus compras. 

El registro como usuario de Viva Parquet es gratuito y no está sometido a condición ni contrapartida alguna. Puede darse de baja como usuario en todo momento enviando un correo electrónico mediante el formulario de contacto. La baja como usuario conllevará la cancelación de sus datos de carácter personal de usuario así como la imposibilidad de realizar compras online en el futuro hasta tanto no se vuelva a dar de alta como usuario.


3. Cobertura de las ofertas.

Venta a través de la página web de Viva Parquet está limitada al territorio español, incluyendo la Península y Baleares. Viva Parquet no realiza operaciones comerciales en Canarias, Ceuta y Melilla. 

 


4. Calidad de los servicios de contratación electrónica

Viva Parquet garantiza que los productos que se comercializan a través de su sitio web son de la misma calidad y prestaciones que los que se venden en los establecimientos físicos de Viva Parquet. 


5. Plazo de vigencia de la oferta:

Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas o propuestas de contratación por vía electrónica serán válidas durante el período que fije Viva Parquet, que será debidamente informado y expuesto al público mediante métodos publicitarios y escritos, con sus fechas de vigencia y caducidad.


6. Disponibilidad del producto:

Si en el momento de la emisión del pedido, detectáramos que no hay existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo, nos pondríamos en contacto con usted para comunicarle la imposibilidad de suministrar ese artículo y procederíamos al abono del importe correspondiente. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos legales que pueden corresponderle como consumidor.


7. Proceso de compra:

El Proceso de Compra se compone de los siguientes trámites: 

Selección de productos: Navegue por nuestra página y pulse el botón "Añadir al carrito" cada vez que desee incorporar un producto a la compra. El carrito de compra contiene el nombre del producto y su referencia. Los productos con precio 0 (cero) no están disponibles para la compra, se entiende que un producto con precio 0 (cero) ha de ser presupuestado por Viva Parquet, para lo cual se deberá solicitar una valoración mediante el formulario de contacto u otro formulario que pudiera servir para contactar con el departamento de presupuestos de Viva Parquet. Una de las razones por las que Viva Parquet no puede publicar precios de ciertos productos y marcas es la política de dichas marcas, que no desean que sus productos sean publicitados con precios en el canal online. 

Inicio del proceso de compra: Para iniciar el proceso de compra pulse el botón "Finalizar Compra". En el caso de que no esté dado de alta como Usuario o no haya accedido como tal, se pedirá previamente que lo haga. 

Verificación de los datos de la compra: Previamente a seleccionar el medio de pago podrá verificar los datos de su compra y corregir cualquier error producido en la introducción de datos. Una vez haya verificado sus datos, confirme su pedido. 

Selección del medio de pago: Seleccione el medio de pago que prefiera y pulse el botón de "Realizar Pago". En ese momento, el sistema le redireccionará al sistema de pago escogido donde deberá facilitar todos los datos necesarios para dicho medio de pago. Este será el único momento en que se le solicitará esta información. 

En el momento en que facilite todos los datos necesarios y pulse el botón de confirmación de compra el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos. 

Confirmación de compra: Una vez recibamos su aceptación, Viva Parquet emitirá una confirmación en pantalla que podrá archivar y que contendrá la siguiente información: 

- Número de pedido. 
- Fecha de pedido. 
- Resumen de los productos que se incluyen en la compra. 


En todo caso, antes de las 24 horas hábiles siguientes, Viva Parquet emitirá una confirmación de la compra por correo electrónico. 

Durante todo el proceso de compra puede consultar las presentes Condiciones Generales de Compra así como conocer el precio final de los productos seleccionados. 

Una vez confirmada la compra, el cliente no podrá modificar ni cancelar el pedido fuera de los casos previstos en la ley o en las presentes Condiciones Generales.


8. Precio

Todos los precios indicados en la página web van referidos en euros y NO incluyen IVA, dicho impuesto será cargado por el sistema una vez se proceda a materializar la compra.

Los gastos de envío serán gratuitos para adquisiciones superiores a € 300 (trescientos euros), y serán enviados al domicilio (descargas a pie de calle) que haya indicado en el proceso de compra. Los pedidos que se soliciten para recogida en tienda no tienen gastos de envíos. Las compras realizadas vía online y con recogida en tienda están sujetas a las tarifas online. Las compras materializadas en tienda se regirán por las tarifas d etienda física, así como las formas de pago vigentes en tienda.

Eventualmente, Viva Parquet podrá ofrecer promociones por el uso de determinados medios de pago o de cualquier otro tipo por las que se ofrezcan ciertas ventajas (como descuentos). En estos casos, el disfrute de este beneficio estará condicionado al cumplimiento de los términos de la promoción de que se trate. 

De forma previa a la fase "Realizar Pago" podrá conocer el precio final completo de su pedido, desglosado, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados así como los gastos de transporte u otros servicios adicionales. 

A pesar de las medidas adoptadas por Viva Parquet para evitar errores, puede suceder que el precio de un producto aplicado durante la compra no sea el ofertado o que el precio ofertado visualizado en el Portal fuera erróneo. En el caso de que dichos errores fueran detectados con posterioridad a la formalización del Contrato, dicho Contrato será nulo de conformidad con la legislación vigente y ello sin perjuicio de sus derechos como consumidor. Viva Parquet le comunicará dicha incidencia tan pronto como tenga conocimiento de la misma y, en caso de que se le hubiera cobrado alguna cantidad por dicha compra, procederá a su reembolso con carácter inmediato.


10. Pago

Podrá realizar el pago del precio de los productos adquiridos por cualquiera de los siguientes medios: 

1) Tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades financieras europeas de las siguientes clases: 

- Visa
- Visa Electron
- MasterCard

2) Transferencia bancaria.

Viva Parquet garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado. Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten de forma encriptada SSL. Esta solución garantiza el secreto en la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado. Con el fin de detectar y evitar operaciones fraudulentas y perjuicios y molestias innecesarias a nuestros clientes, Viva Parquet tiene adoptadas medidas y controles de prevención del fraude. Estos controles consisten en el análisis de las características de los pedidos y en su comparación con operaciones fraudulentas anteriores. En ocasiones, con el fin de garantizar que no se trata de una operación fraudulenta Viva Parquet le puede exigir que complete cierta información o que facilite otros datos complementarios. La negativa a suministrar esta información, impedirá a Viva Parquet realizar las comprobaciones necesarias acerca de la autenticidad del pedido. En estos casos, Viva Parquet tendrá derecho a cancelar a anular el pedido por fraudulento. A pesar de nuestros intentos por mejorar nuestros sistemas de detección de fraude, no podemos garantizar totalmente que no se califique como fraudulenta una operación que no lo es. En el caso de que usted resulte afectado y se le deniegue una operación de forma incorrecta, indíquenoslo a través de los medios de contacto previstos en estas Condiciones Generales de modo que podamos atender su pedido a la mayor brevedad. 

Tenga en cuenta adicionalmente, que los proveedores o emisores de los medios de pago utilizados pueden tener adoptados otras medidas antifraude no controladas por Viva Parquet y que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Viva Parquet no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios pago. 

Queda prohibida la utilización de un medio de pago titularidad de un tercero excepto en el caso de que se cuente con la autorización expresa de dicho tercero, siendo de su responsabilidad la prueba de dicha autorización y asumiendo todos los daños y perjuicios que se produzcan a Viva Parquet.

Para la opción de pago por transferencia bancaria Viva Parquet, una vez detectado su pedido y su preferencia de pago se comunicará con usted para facilitarle la información referente al número de cuenta bancaria a la que se deberá cursar el pago del pedido.


11. Factura

Viva Parquet le enviará el justificante de compra en papel junto con su pedido. Si lo desea, puede solicitar factura poniéndose en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en los 30 días posteriores a su compra. 


12. Entrega

Durante el proceso de compra, usted podrá escoger si desea recibir el pedido en su domicilio o, por el contrario, si desea recogerlo en tienda. La opción de recogida en tienda puede encontrarse desactivada durante ciertos momentos del año. En tal caso, en el momento de iniciar el proceso de compra se le informaría de dicha circunstancia. 

En el caso de recogida en tienda no se cobrarán los gastos de envío.



La entrega a domicilio se realizará de lunes a viernes de 9h a 19h. No realizamos entregas los sábados ni los domingos. 

La recogida en tienda podrá efectuarse en cualquier momento dentro de su horario de atención al público.

La entrega, a domicilio o en tienda, conlleva la transmisión del riesgo y, en consecuencia, que el deterioro de los productos, pérdida o robo que se pueda producir desde ese momento no sean responsabilidad de Viva Parquet. De todos modos los servicios de transporte, ajenos a la titularidad de Viva Parquet, cuentan con un seguro por el valor de las mercancías transportadas.

En caso de que no resulte posible la entrega, Viva Parquet cancelará el Contrato por imposibilidad de cumplimiento y sin perjuicio de las reclamaciones que pueda iniciar Viva Parquet en caso de dolo o culpa del cliente. 

Viva Parquet no admite como direcciones válidas de envío a domicilio los apartados de correos. En el caso de que el contrato incluya una dirección de un apartado de correos, el contrato no será válido ni obligará por tanto a Viva Parquet a su cumplimiento que podrá notificar no obstante dicha circunstancia y retrotraer los cargos realizados. 

Los plazos aproximados de entrega son los siguientes: 

Envío a domicilio: 

  • o Territorios peninsulares de España : entre 3 y 10 días laborables.
  • o Baleares: entre 5 y 15 días laborables.

Las condiciones de envío indicadas pueden ser superiores en época de rebajas o promociones, o fechas circunstanciales de mayor demanda de compras (fin de año, navidades, etc.) con plazos aproximados de entrega de entre 6 y 20 días laborales. 

Recogida en tienda:

Los plazos de recogida en tienda son idénticos a los de entregas a domicilio, salvo que el producto solicitado se encuentre en existencia en tienda, en cuyo caso le comunicaremos la disponibilidad inmediata de su pedido. Puede solicitar información sobre el estado en que se encuentra la entrega de su pedido llamando al teléfono de contacto o enviando un mail por medio del formulario contáctenos en el apartado "service client" sin omitir la referencia de su pedido.

 


13. Devoluciones

Viva Parquet le ofrece la posibilidad de devolver sus compras en el plazo máximo de treinta días (30) desde la fecha de entrega, siempre que los productos adquiridos no hayan sido usados y se encuentren en perfecto estado de conservación, así como en su embalaje original intacto. 

En el caso de devoluciones existe una depreciación del 20% por concepto de manipulación original del pedido. Para hacer efectiva una devolución sólo se admitirá sobre el pedido en su totalidad, no serán admitidas devoluciones parciales por sabrantes de mercancías, para ello rogamos lleve a cabo mediciones acertadas. Nuestro departamento de atención al cliente podrá asesorarle sobre las cantidades que debe pedir y su descarte por cortes y manipulación de los productos a fin de no cursar pedidos con sobrantes innecesarios que puedan perjudicar a ambas partes.

Todos los importes que hubieran sido previamente cobrados por Viva Parquet y que tuvieran que ser devueltos a los clientes de conformidad con lo previsto en la presente cláusula, serán abonados, en la medida de lo posible, a través del mismo medio de pago que se hubiera utilizado durante la compra. En el caso de que el medio empleado no permitiera la realización de abonos, Viva Parquet devolverá las cantidades que corresponda en efectivo, cheque o transferencia. Por favor tenga en cuenta que su entidad bancaria puede tardar hasta siete días en procesar el abono.